FUNCIÓN BÁSICA

El Representante de Atención al Cliente reporta directamente al Responsable de Atención al Cliente como parte del Equipo de Operaciones Comerciales. El puesto requerirá comunicación directa con los clientes, el equipo de ventas, el personal de logística, así como comunicación interdepartamental. El RSC estará muy involucrado en diversos sistemas de entrada de datos y gestión del cliente para lograr un alto nivel de satisfacción del cliente. Este es un puesto solo presencial.

NATURALEZA Y ALCANCE

Las responsabilidades clave incluyen las siguientes:

· Comunica con los clientes por teléfono, correo electrónico y en persona para proporcionar satisfacción general del cliente.

· Procesamiento preciso y oportuno de los pedidos de los clientes para garantizar la satisfacción.

· Responde con rapidez a las consultas de los clientes sobre producto, servicio y cuenta.

· Gestiona y resuelve las quejas de los clientes de manera profesional.

· Obtén y evalúa toda la información relevante para atender consultas sobre productos.

· Proporciona a los clientes información sobre precios, servicio y entrega de forma oportuna.

· Mantenimiento regular y preciso de la información de cuentas de clientes en la base de datos.

· Comunicación directa con los representantes de ventas para proporcionar información precisa sobre muestras, pedidos de clientes y niveles de inventario.

· Sólidas habilidades de gestión del tiempo para cumplir con plazos de equipo e individuales.

· Registrar detalles de las interacciones con los clientes en Salesforce para futuras referencias del Departamento de Atención al Cliente u otros departamentos de la empresa.

· Haz un seguimiento en un plazo de 24 horas tras todas las solicitudes de los clientes.

· Trabajar de forma transversal para proporcionar la información y asistencia necesaria al cliente a los responsables regionales de ventas y a los representantes de ventas.

· Proporciona retroalimentación y recomendaciones al Responsable de Atención al Cliente para mejorar los procesos y la eficiencia del servicio al cliente.

· Comunica y coordina eficazmente los requisitos de pedidos de los clientes con el centro de distribución y los socios 3PL.

· Flexibilidad para adaptarse y adaptarse a las necesidades del cliente, así como a los requisitos internos.

· Mantiene los registros de clientes actualizando la información de la cuenta.

· Resuelve problemas de producto o servicio aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerando correcciones o ajustes; Seguimiento para asegurar la resolución.

· Proporciona información oportuna y precisa sobre el estado de los pedidos entrantes y las solicitudes de conocimiento del producto.

· Procesa pedidos/cambios/devoluciones de clientes según las políticas y procedimientos establecidos del departamento.

· Trabaja estrechamente con el departamento de crédito para resolver los elementos en disputa crediticios.

· Proporciona retroalimentación oportuna a la empresa sobre fallos en el servicio o preocupaciones de los clientes.

· Se asocia con el equipo de ventas para cumplir y superar las expectativas de servicio del cliente.

CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA

Para llevar a cabo eficazmente las responsabilidades anteriores, el representante de Atención al Cliente debe poseer las siguientes habilidades, conocimientos y experiencia empresarial:

· Se requiere diploma de bachillerato o equivalente, se prefiere título universitario.

· Se desea un mínimo de 2-3 años de experiencia previa en servicio al cliente B2B.

· Debe ser capaz de trabajar en equipo para cumplir los plazos.

· Habilidades de comunicación profesional y cortés: por teléfono, en persona y por escrito.

· Experiencia preferida en NetSuite usando programas ERP para procesamiento de pedidos y recopilación de datos.

· Conocimiento de MS Office y del software de las empresas de envío (UPS, FedEx, etc.).

· Experiencia con sistemas CRM (Salesforce, etc.).

· Gran atención al detalle para garantizar la precisión de los pedidos y la satisfacción general del cliente.

· Organizado, flexible, capaz de seguir instrucciones y recibir comentarios.

· Ejerce buen juicio dentro de procedimientos y prácticas definidos para determinar acciones adecuadas y resolver problemas según sea necesario.